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讓信息無(wú)障礙成為社會(huì)共識(shí)

韓  鑫　　

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年11月23日 05 版）

    到2021年底，面向持證殘疾人及60周歲以上農(nóng)村老年人的通信服務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠進(jìn)一步加大，各級(jí)政府部門(mén)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、基本公共信息指示設(shè)施的無(wú)障礙普及率顯著提高；到2025年底，建立起較為完善的信息無(wú)障礙產(chǎn)品服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，信息技術(shù)服務(wù)全社會(huì)的水平顯著提升……前不久，《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式印發(fā)。相關(guān)意見(jiàn)為完善我國(guó)信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、補(bǔ)齊信息普惠短板、彌合數(shù)字鴻溝指明了路徑。

    隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，在線(xiàn)預(yù)約、掃碼支付等新業(yè)態(tài)新模式競(jìng)相涌現(xiàn)，極大便利人們生產(chǎn)生活的同時(shí)，也讓一些老年人、殘障人士有時(shí)感到不便。今年9月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到67%，但就結(jié)構(gòu)而言，在城鄉(xiāng)之間、不同年齡之間仍存在一定差別。比如，60歲以上老人的上網(wǎng)比例明顯低于其他年齡段。對(duì)于老年人和殘疾人而言，如何通過(guò)信息化手段提高其生活質(zhì)量，事關(guān)這些群體的獲得感、幸福感和安全感。

    作為無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，信息無(wú)障礙旨在通過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能和所處環(huán)境的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互和使用信息，共享信息化發(fā)展成果。近年來(lái)，我國(guó)信息無(wú)障礙建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，硬件上看得見(jiàn)的“障礙”在消除，看不見(jiàn)的服務(wù)“軟環(huán)境”也在改善。自2013年起，超過(guò)800家政府單位搭建了信息無(wú)障礙服務(wù)平臺(tái)，3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙。目前，我國(guó)行政村通光纖和通4G比例均超過(guò)98%，便利普惠的電信服務(wù)為農(nóng)村居民提供了隨時(shí)隨地可接入的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。也應(yīng)看到，我國(guó)信息無(wú)障礙發(fā)展還處于起步階段，仍存在市場(chǎng)有效供給不足、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不高、社會(huì)普遍認(rèn)知不強(qiáng)等問(wèn)題。加快推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)，仍需多措并舉、久久為功。

    在產(chǎn)品上由點(diǎn)及面，將信息無(wú)障礙建設(shè)融入信息化社會(huì)。今天，信息無(wú)障礙建設(shè)應(yīng)從單純?yōu)槟硞€(gè)用戶(hù)群體服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建全社會(huì)的信息無(wú)障礙環(huán)境。當(dāng)前，網(wǎng)站、APP是各行各業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)的信息窗口，這就意味著，需要對(duì)現(xiàn)有的所有信息設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化，保障所有人平等參與社會(huì)生活。通過(guò)培育多元化市場(chǎng)主體、充分調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，將信息無(wú)障礙的理念融入到信息產(chǎn)品的研發(fā)和信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，才能促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)社會(huì)水平的整體提升。

    在服務(wù)上形成合力，讓信息無(wú)障礙成為全社會(huì)的普遍共識(shí)。信息無(wú)障礙建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從硬件上著力，也需要從觀(guān)念、意識(shí)等方面著眼。在加大信息無(wú)障礙產(chǎn)品設(shè)備供給力度的同時(shí)，還應(yīng)培養(yǎng)從業(yè)人員為相關(guān)群體服務(wù)的意識(shí)和能力，建立完善相應(yīng)服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案和行業(yè)規(guī)范，使推進(jìn)信息無(wú)障礙成為各行各業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)行動(dòng)。

    當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，孕育著全新的機(jī)遇?；谌斯ぶ悄荛_(kāi)發(fā)的實(shí)時(shí)翻譯，助力老年人環(huán)游世界；通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可方便實(shí)現(xiàn)殘疾人對(duì)無(wú)障礙產(chǎn)品的供需對(duì)接。多謀民生之利，多解民生之憂(yōu)，對(duì)政府來(lái)說(shuō)，需要在發(fā)展中不斷補(bǔ)齊民生短板，不斷增進(jìn)民生福祉。對(duì)企業(yè)而言，將無(wú)障礙理念注入產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅有利于贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也能惠及更多消費(fèi)群體。